Annulations et remboursements

1. Rien à annuler

Les abonnements EvonIQ ne se renouvellent pas d'eux-mêmes. Un achat donne une période d'accès fixe (30 jours, ou 12 mois pour une formule annuelle) ; à la fin de la période, votre compte revient simplement au palier gratuit et plus rien n'est facturé. Il n'y a aucun abonnement à annuler, aucune carte enregistrée chez nous, aucun préavis à donner. L'essai gratuit de trois mois se termine de la même façon.

Il en va de même pour l'Alliance Pack : il couvre la période achetée pour toute l'alliance, et prend fin de lui-même.

2. Remboursements

Nous remboursons intégralement un achat, sur demande, dans les cas suivants :

• vous le demandez dans les 14 jours suivant l'achat, quelle qu'en soit la raison ;
• la même période a été achetée deux fois par erreur ;
• un problème technique de notre côté vous a empêché d'utiliser ce que vous avez payé, et nous n'avons pas pu le corriger dans un délai raisonnable.

Passé 14 jours, une période commencée n'est pas remboursée, en tout ou partie, sauf dans les deux derniers cas ci-dessus. Lorsqu'un achat est remboursé, l'accès qu'il donnait prend fin au même moment. Pour un Alliance Pack, la demande doit venir de la personne qui a payé.

3. Comment demander

Écrivez à Contact@EvonIQ.app depuis l'adresse email liée à votre compte, ou passez par la page de contact, en indiquant la date de l'achat et, si vous l'avez, le numéro de commande figurant sur le reçu Polar. Nous répondons sous 5 jours ouvrés.

Les remboursements sont effectués par Polar, notre prestataire de paiement, sur le moyen de paiement utilisé pour l'achat. Selon votre banque, l'argent apparaît généralement sous 5 à 10 jours ouvrés.

4. Droits des consommateurs

Rien ici ne limite les droits que vous tenez du droit impératif de la consommation du pays où vous résidez. Si ce droit vous accorde davantage que cette page, c'est lui qui s'applique.